1.建立公司客服管理體系，制定客服管理制度并推廣執(zhí)行
2.研究客戶服務模式，建立公司客服管理體系，制定客服管理制度并推廣執(zhí)行
3.建立公司客戶滿意度調(diào)查機制，牽頭組織城市公司實施客戶滿意度調(diào)查工作，并監(jiān)督成果
4.建立客戶會服務體系，管理客戶會，統(tǒng)籌建立客戶資源信息庫
5.發(fā)起并組織建立客戶投訴危機管理風險防范體系，制定客戶投訴危機管理流程
6.負責總部客戶投訴信息的匯總和分析，反饋給相關部門，并跟進處理情況
7.指導、協(xié)助、監(jiān)督城市公司對客戶投訴事務的處理，定期對公司范圍內(nèi)客戶投訴進行分析，編寫案例，提出改善建議與措施并推動執(zhí)行

企業(yè)簡介：
深圳市中洲投資控股股份有限公司創(chuàng)立于1984年，1994年經(jīng)股份制改造成為公眾上市公司（股票簡稱：深中洲，代碼000042），是國家房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)企業(yè)，深圳市政府直管理企業(yè),深圳市一類企業(yè)。經(jīng)過二十多年的銳意開拓、勵志進取，公司總資產(chǎn)達71億元，成為以房地產(chǎn)開發(fā)為主，酒店、物流、建筑施工、物業(yè)管理等同步發(fā)展的綜合性企業(yè)，并締造了“長城地產(chǎn)”、“圣廷苑酒店”、“長城物業(yè)”等一批知名品牌。公司始終秉承 “給股東以滿意的投資回報，給客戶以理想的居住生活，給員工以廣闊的發(fā)展空間”的經(jīng)營理念，業(yè)務快速發(fā)展，形成了立足深圳，輻射東莞、惠州、成都、上海、大連等區(qū)域發(fā)展的全國布局。

公司地址： 深圳市福田區(qū)百花五路長源樓
公司網(wǎng)站：http://www.zztzkg.com
公司郵箱：libingwu@zztzkg.com
公司傳真：88393677