客戶專員的目的是為客戶服務(wù)，有的是一對一服務(wù)，有的是一對多，泛義上來講客戶專員就是客戶服務(wù)中心的服務(wù)員，只是客戶專員這么叫會順口些，客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經(jīng)理。
客戶專員崗位職責
1.負責所轄區(qū)域的客戶開拓，客戶信息的搜集和維護；
2.與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
3.定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4.參與合同的談判與簽訂；
5.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
6.對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。
客戶專員崗位要求
1.熟練使用電腦office軟件；
2.頭腦靈活，具很強應(yīng)變能力和市場開拓精神，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
3.耐心、細心，有強烈的責任心；
4.良好的語言表達能力和與人溝通的能力；
5.卓越的陌生客戶開發(fā)能力以及優(yōu)秀的團隊管理能力；
6.具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的品牌及營銷策劃能力；
7.執(zhí)行能力強，具備一定的商務(wù)談判能力，具有抗壓能力和團隊合作精神。
客戶專員發(fā)展方向
客戶專員— 客戶經(jīng)理— 銷售主管— 銷售經(jīng)理— 部門經(jīng)理
