河南省統(tǒng)計(jì)局剛剛發(fā)布的2017年全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，河南全省私人轎車保有量已達(dá)1060.68萬(wàn)輛，增長(zhǎng)率高達(dá)19.4%，在全國(guó)處于較高增長(zhǎng)水平。
與此同時(shí)，汽車產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題也成為投訴重點(diǎn)。3·15來(lái)臨，中消協(xié)和省消協(xié)紛紛發(fā)布受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析，分析顯示，售后服務(wù)成為汽車產(chǎn)品投訴的主要問(wèn)題。
通過(guò)大河報(bào)和省消協(xié)合作的3·15汽車維權(quán)熱線接到的投訴來(lái)看，在傳統(tǒng)汽車之外，新能源汽車和共享汽車的投訴有上升的趨勢(shì)。
家用轎車及零部件投訴較多
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年，該協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴20474件，比2016年增加5227件，增長(zhǎng)率為34.3%。全年投訴案件共受理19348件，受理率為94.50%，其他為不受理、待受理或移轉(zhuǎn)案件。
2017年所有汽車產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車，占比最大。其次是汽車零部件，占比25.77%。而從省消協(xié)發(fā)布的數(shù)字來(lái)看，在交通工具投訴中，涉及汽車及零部件的投訴占比達(dá)到80.5%。
從投訴的具體情況看，以不履行三包義務(wù)、合同違約行為及產(chǎn)品性能三大問(wèn)題為主，排在后面的還有不履行售后承諾和商品不合格等問(wèn)題。從具體問(wèn)題看，投訴問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)故障、涉嫌欺詐、強(qiáng)制保險(xiǎn)和變速箱故障。各品牌主要問(wèn)題略有差異，例如奔馳汽車的輪胎磨損等問(wèn)題投訴量較大。
新能源汽車投訴增多
去年年底的限行，讓河南的新能源汽車銷量增長(zhǎng)，但也引來(lái)了新的問(wèn)題——通過(guò)大河報(bào)汽車維權(quán)熱線投訴新能源汽車的消費(fèi)者明顯增多，投訴主要集中在幾類問(wèn)題上：
電池衰減是比較突出的問(wèn)題。商丘的霍先生2016年年底購(gòu)買了某品牌電動(dòng)汽車，該車型電池經(jīng)常出故障、車輛無(wú)動(dòng)力輸出，在4S店檢查發(fā)現(xiàn)是動(dòng)力電池的問(wèn)題，更換過(guò)新電池后依然如此。
為了保證續(xù)航和空間，多數(shù)純電動(dòng)汽車的電池組選擇布置在底盤正下方，這就帶來(lái)了很多安全隱患。記者接到濮陽(yáng)的龍先生投訴：今年1月8日，花了2.7萬(wàn)元在濮陽(yáng)購(gòu)買了一輛山東德瑞博新能源生產(chǎn)的FW-P6型號(hào)電動(dòng)汽車，但是新車剛開了一個(gè)月左右，除夕當(dāng)晚，就在自家門口并未充電的情況下發(fā)生了自燃，至今山東德瑞博新能源也未進(jìn)行解決。
電機(jī)也是新能源汽車的一大問(wèn)題。來(lái)自安陽(yáng)的王女士于2017年9月購(gòu)買了某新能源轎車，該車輛行駛不到5000公里就顯示“電機(jī)過(guò)熱”，至今未能解決。
除此之外，在新能源汽車銷售和補(bǔ)貼政策等方面，也有投訴。
省消協(xié)工作人員表示，隨著新能源汽車的普及，相關(guān)的投訴也在增多，消費(fèi)者在購(gòu)買和使用時(shí)，一旦發(fā)生問(wèn)題，要及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系尋求幫助。
共享汽車成投訴新熱點(diǎn)
隨著“共享經(jīng)濟(jì)”的普及與發(fā)展，共享汽車出現(xiàn)在城市里的大街小巷，給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，但同時(shí)它也帶來(lái)了一些麻煩。
從大河報(bào)汽車維權(quán)熱線接到的投訴來(lái)看，關(guān)于共享汽車的投訴主要集中在拖延或拒絕退還租車押金；商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無(wú)法使用；汽車行駛中遇故障、交通事故、交通違章，后續(xù)理賠時(shí)責(zé)任與賠償金額無(wú)法達(dá)成一致；由于租車軟件故障導(dǎo)致多扣費(fèi)或引導(dǎo)錯(cuò)誤的停車位置；客服電話無(wú)人接聽等方面。
在此提醒大家，在使用共享汽車之前，要詳細(xì)了解它的使用條款及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)要使用的共享車輛認(rèn)真檢查，行駛中安全駕駛，遵守交通規(guī)則不違章，避免產(chǎn)生糾紛。（轉(zhuǎn)載自大河報(bào)）
