求職意向：客服主管
姓名：XXX
地址：江蘇省南京市
手機(jī)：XXXXXXXXXXX
郵箱：XXXXXXXXXXX
教育背景：
1998.09-2000.06 同濟(jì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 工商管理（大專）
工作經(jīng)驗(yàn)：
2015.07-至今 上海菱通軟件技術(shù)有限公司 大客戶銷(xiāo)售
工作描述：
1.制定訪問(wèn)計(jì)劃及大客戶銷(xiāo)售策略；
2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，對(duì)潛在客戶進(jìn)行定期跟蹤，定期提交銷(xiāo)售進(jìn)度報(bào)告，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，做好客戶關(guān)系工作。
成果描述：
1.2016年1月做到銷(xiāo)售TOP1，獎(jiǎng)勵(lì)iPhone6S一部；
2.積累了豐富的大客戶銷(xiāo)量經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售能力全面提高。
2013.01-2015.07 上海科摩數(shù)碼科技有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理
工作描述：
1.管理5人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)意向客戶的跟蹤管理，確保完成每月銷(xiāo)售指標(biāo)；
2.全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，努力提高團(tuán)隊(duì)人員的工作效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.管理和培訓(xùn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
成果描述：
1.提高了自己的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，提高了組織協(xié)調(diào)溝通能力；
2.提高了自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)才能，工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
2010.04-2012.12 上海美特斯邦威服飾股份有限公司 客服主管
工作描述：
1.負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與管理；
2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍；
3.收集各種電子商務(wù)客服團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售管理信息，及時(shí)反饋客戶需求，提出有效的市場(chǎng)運(yùn)作及銷(xiāo)售建議；
4.負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及合理安排部門(mén)員工的排班、招聘、培訓(xùn)、考核評(píng)估及員工關(guān)系管理。
成果描述：
1.做到連續(xù)5個(gè)月小組賽銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名，業(yè)績(jī)突出；
2.培養(yǎng)了一批優(yōu)秀在線客服，提高了他們的轉(zhuǎn)化率；
3.管理培訓(xùn)客服到位，排班合理，保證了全店銷(xiāo)售的工作質(zhì)量和效率；
4.及時(shí)給運(yùn)營(yíng)部提供有用的市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售信息，提高了運(yùn)營(yíng)方案的明智性，提高了全店銷(xiāo)售額。
2009.01-2010.03 豐田汽車(chē)4S店 客服主管
工作描述：
1.負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常工作；
2.對(duì)現(xiàn)有工作流程不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同其他部門(mén)及時(shí)修正不合時(shí)宜的業(yè)務(wù)處理流程，向相關(guān)部門(mén)提交改進(jìn)建議；
3.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好售前售后工作，完成訂單的跟蹤處理。
成果描述：
1.提高了客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度大大提高；
2.完善了工作流程，提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
2007.09-2008.12 史泰博（上海）有限公司 電話銷(xiāo)售
工作描述：
1.通過(guò)電話銷(xiāo)售的方式不斷開(kāi)發(fā)設(shè)備耗材類(lèi)新客戶；
2.分析客戶特點(diǎn)和特性完成公司每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3.完成公司每月所需的報(bào)表，分析預(yù)估銷(xiāo)量。
成果描述：
1.提高了銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，連續(xù)3個(gè)月做到部門(mén)銷(xiāo)售冠軍；
2.提高了自己的客戶開(kāi)發(fā)能力，積累了一定的客戶資源。
2001.01-2007.07 上海豐弛通訊服務(wù)有限公司 業(yè)務(wù)經(jīng)理
工作描述：
1.負(fù)責(zé)長(zhǎng)途IP電話業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓及后期對(duì)賬催款；
2.2001年6月因工作出色提升銷(xiāo)售經(jīng)理，管理4人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月的銷(xiāo)售指標(biāo)；
負(fù)責(zé)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的客戶開(kāi)發(fā)情況，適時(shí)給予團(tuán)隊(duì)成員幫助。
成果描述：
1.提高了自己的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，提高了銷(xiāo)售能力；
2.提高了自己帶團(tuán)隊(duì)的能力，管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力大大增強(qiáng)；
3.培養(yǎng)了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，積累了優(yōu)質(zhì)客戶資源。
自我評(píng)價(jià)：
1.有多年?duì)I銷(xiāo)與管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷(xiāo)售技巧，具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；懂得消費(fèi)者心理，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)有一定的判斷力，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
2.能夠針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，并結(jié)合主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；善于收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議；
3.熟悉電商平臺(tái)并有一定的電商客服主管經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)I(yè)處理售前售后的事情，了解淘寶政策資源，能調(diào)動(dòng)員工積極性；善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4.具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)，具務(wù)親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力；做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，能做好員工心里安撫工作.；
5.熟練使用word、excel等辦公軟件，性格開(kāi)朗，品行端正，為人正直，成熟穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)，心態(tài)穩(wěn)定，敢于擔(dān)當(dāng)重任。有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，能夠承受一定的工作壓力，樂(lè)于從事挑戰(zhàn)性工作。
