管理者，請(qǐng)成為員工的最佳“聽友”
添加時(shí)間：2018-12-27 10:48:46
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對(duì)于管理者來講，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，使員工將其當(dāng)成“聽友”。對(duì)于這個(gè)問題關(guān)鍵還是要掌握傾聽的技巧。因?yàn)檎嬲膬A聽“絕對(duì)不是被動(dòng)地聽”。真正的傾聽是需要付出極大的心力，并集中精神。由此可以表明，傾聽不僅僅只是聽就可以了，以下是專家了解到的幾點(diǎn)可以幫助管理者成為好“聽友”的方法：
1.建議選擇一個(gè)更好的時(shí)間
有些企業(yè)可能允許員工隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，還有些企業(yè)采用了開放式的辦公場所。這些對(duì)于開展工作是非常有效，但也會(huì)帶來一系列令人分心的事。例如，當(dāng)你在處理緊急事情時(shí)，有員工來找你談話，你就無法處理緊急事情。同樣也無法集中精神傾聽員工在說什么。與其勉為其難地分出一些精力與之談話，還不如另約個(gè)時(shí)間再談。大多數(shù)人在發(fā)現(xiàn)你對(duì)他的問題很上心時(shí)，往往都會(huì)愿意找一個(gè)更佳的時(shí)間來單獨(dú)解決它。
2.了解自己的敏感點(diǎn)
任何人都有其敏感點(diǎn)，不論是心胸多么開放之人，都會(huì)有一些情感上的包袱影響著傾聽能力。個(gè)別字句、語調(diào)甚至連一個(gè)人的外表，都有可能觸發(fā)其負(fù)面情緒，從而影響對(duì)方的接納程度。例如，某個(gè)人在臺(tái)上演講，他演講的樣子和聲音像極了你所討厭的人，所以他想要讓你認(rèn)真傾聽是非常難的。更糟糕的是，他還不清楚你為什么討厭。因此，在你要意識(shí)到“正常反應(yīng)和下意識(shí)反應(yīng)”的區(qū)別時(shí)，一定要盡量克服你在傾聽時(shí)的下意識(shí)反應(yīng)。
3.傾聽“言外之意”
假如你只聽到了從某人口中說出的言辭，但可能漏掉了一些更重要的意思。這時(shí)說話者的面部表情、語氣語調(diào)、眼神交流以及肢體語言都是及位置重要。對(duì)方有沒有心口不一，有沒有可能嘴上同意了，但他的肢體語言卻表明“不同意”。這都表明了他想說的和說的其實(shí)是兩回事。所以一定要能夠既傾聽“言下之意”，也要傾聽“言外之意”，并對(duì)此給出合理的回應(yīng)。
4.確認(rèn)所“聽”信息
當(dāng)你的員工或下屬抱怨道，他們感到自己沒有被“傾聽”，這或許是由于他們認(rèn)為你對(duì)他們所說的話并沒有任何反應(yīng)。或者有可能是你對(duì)某人的回應(yīng)給其留下了敷衍了事的印象。大概許多人都有可能有過這樣的經(jīng)歷：在會(huì)議上，某人就一個(gè)問題闡述了自己的見解，但領(lǐng)導(dǎo)并未對(duì)此做出反應(yīng)，只是不可置否地點(diǎn)了一下頭，就讓下一個(gè)人發(fā)言了，這種情況下，就算你時(shí)間緊迫，也要對(duì)剛剛所發(fā)言之人做出簡單的總結(jié)，問一些相關(guān)的問題。或者是借助其他方式示意你剛剛在集中精神聽他的問題。
