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職場上應(yīng)如何優(yōu)雅地回應(yīng)批評

添加時間:2019-02-20 16:27:04
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當(dāng)我們被人批評時,第一反應(yīng)往往是想個借口,抱怨別人,當(dāng)場發(fā)飆或否認對方的指責(zé),不管如何做,都是出于自我保護的意識。但是,職場人士其實應(yīng)該分四個步驟優(yōu)雅地回應(yīng)批評。

第一步,釋義。被人批評,你要做的第一件事就是用自己的話表述一下對方剛才的話。你這樣做既沒有表明你同意對方的指責(zé)有道理,也沒有把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁他人,而單純的陳述能降低對方的防御心理。

第二步,傾聽。完成第一步后,你要做的就是靜靜傾聽,即使你有十二萬分的沖動要去打斷對方的話。傾聽可以讓對方進一步放松,你也能就此從他的話語中獲得更多有助于你做出回應(yīng)的更詳實的信息。

第三步,承認他說的有些話有道理。舉個例子,如果有人指責(zé)是你導(dǎo)致項目失敗的,那么,在這一步你要這樣向他承認:“這個項目讓我們大家都失望了,我很樂意帶著你重新回顧一遍它是如何走向失敗的。”注意,這里不是讓你去認可對方對你的指責(zé)。

第四步,協(xié)商。舉個例子,如果有人指責(zé)你慢慢悠悠,希望你能加快進度提前完成項目,而你其實被各種事務(wù)纏得焦頭爛額就連到期完成項目都夠嗆時,到這一步你要做的就是對他說:“我來給你細細說一下我現(xiàn)有的工作量吧。”
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