卡納基成功學(xué)告訴我們成功取決于85%的人際溝通，15%專業(yè)知識。一個(gè)人成功與否最終取決與他人際溝通的成敗，人際溝通一直以來都是自己最大的缺陷。

一、學(xué)會傾聽是有效溝通前提

在這個(gè)環(huán)節(jié)中，周顧問總結(jié)了一句話“會說話的人聽著說不會說話的人搶著說”，讓我再次看到了自己身上的缺陷，在人際溝通中沒有學(xué)會傾聽。當(dāng)他人說到自己的不足之處時(shí)，人家話還沒有說完就開始反駁，從而導(dǎo)致了人際溝通的無效?！敖馃o足赤，人無完人”，人有缺點(diǎn)并不可怕，可怕的是知道自己有這方面的缺陷卻沒有改變。所以自己希望快速成長能夠走向成功必須讓自己練就“先聽后思再說”的思維習(xí)慣，否則自己真的很難有突破。

二、人際溝通出現(xiàn)問題的時(shí)候首先從自身找問題

周顧問在課程中講到做到有效溝通首先要改變心智：人際溝通出現(xiàn)問題的時(shí)候首先要從自身找問題，而不是抱怨他人的種種不是。這句話觸動了我的心靈，回顧以往我發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)溝通問題的時(shí)候習(xí)慣了抱怨他人的不是或缺陷，很少去從自身找問題。我現(xiàn)在深深地明白了自己為什么總是出現(xiàn)溝通障礙：原來是自己很少從自身找問題沒有反復(fù)問自己是不是哪里做得還不夠還需要加強(qiáng)。聽完這個(gè)課程我對照了自身存在的不足，明白了自己需要改進(jìn)的地方也下定決心要改變以往的思維模式學(xué)會從首先自身找問題。

三、處理員工關(guān)系問題要學(xué)會自我檢討

在課程中周顧問舉例了員工對薪資不滿而提出離職如何進(jìn)行離職面談從而達(dá)到挽留的目的。周顧問把薪資沒有達(dá)到員工的期望值的責(zé)任歸咎到自己能力不足以及對薪酬管理不夠重視上，并承諾只要員工愿意給予他半年的時(shí)間他會努力改善，否則到時(shí)會尊重員工的選擇也會祝福她，從而達(dá)到安撫躁動的心。從事了一年多的HR基礎(chǔ)工作，每當(dāng)處理員工關(guān)系時(shí)總是以公司現(xiàn)狀以及以往的作法告之員工而從沒有以自我檢討的方式來化解員工與企業(yè)之間的利益沖突。聽了這次課程之后，對于如何處理員工關(guān)系問題我收獲了新的方法與技巧。

四、執(zhí)行公司制度或某項(xiàng)決定要學(xué)會把組織行為運(yùn)用到極致

當(dāng)周顧問講到這方面的溝通技巧時(shí)，我想起了我們公司最近考勤事件：由于很多人沒有按上下班的時(shí)間規(guī)定打卡造成負(fù)責(zé)考勤的同事難以做考勤，因此部門相關(guān)負(fù)責(zé)人制定了相關(guān)的考勤制度知會到每個(gè)部門并讓他們遵照執(zhí)行，但是現(xiàn)狀并沒有因此而得到改善。現(xiàn)在我明白了原來是溝通出現(xiàn)了問題，針對這種情況我們怎么改善呢?引用周顧問思路就是學(xué)會把組織行為運(yùn)用起來，告訴當(dāng)事人：這是公司旗下人力資源部的決定不是個(gè)人決定，你可以不尊重我XX,但必須尊重公司。

五、“我建議。。。”在溝通中的地位

在下級向上級匯報(bào)工作或橫向部門之間進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)，盡量避免使用“我希望。。、我要求。。。、請你。。?！边@種命令式的語句，而改用“我建議。。?！边@種委婉式的語句，讓對方感覺到你對他的尊重與重視?！敖ㄗh”這個(gè)詞對我來說是再熟悉不過了，最近打了很多報(bào)告，每一篇報(bào)告里面必有“建議”兩個(gè)字。關(guān)于報(bào)告的內(nèi)容，周顧問的課程中還講到了一點(diǎn)句尾不要以“請批示”尤其是“請同意”這些詞語收尾，因?yàn)樽鳛橄录壩覀儧]有權(quán)力指示上級做決定，明智的作法是以“請XX閱示”作為報(bào)告的結(jié)尾。