互聯(lián)網(wǎng)“不明扣費”須強監(jiān)管
添加時間：2019-03-19 11:12:38
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日前，有機構(gòu)發(fā)布的《3·15中國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費投訴研究報告》顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比高達34.2%。“因軟件引起的扣費”成為主要原因。此外，還有“完全未知的扣費”、增值業(yè)務(wù)、游戲扣費等。扣費的渠道包括手機話費、第三方支付、網(wǎng)上銀行等。
所謂不明扣費，是指消費者在不知情、未確認，或消費者完全不明何種原因的情況下遭遇賬戶被扣費的情況。顯然，這是違法違規(guī)行為。我國《價格法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，要明碼標價，經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其交易。同時，《消費者權(quán)益保護法》等也規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)利；經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。
時下，一些消費者常常會遇到“不明扣費”問題，很重要的原因是某些互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者提供的服務(wù)宣傳和交易中，存在不實宣傳、模糊標示、不標或不按規(guī)定明碼標價等行為，誤導(dǎo)消費者購買，然后實施不明示的強制扣費、暗地扣費等。這不僅損害消費者的權(quán)益，也擾亂了市場公平競爭秩序，亟待嚴厲整治。
“不明扣費”成為消費者投訴第一熱點，一方面說明相關(guān)經(jīng)營者法制意識淡薄，另一方面也說明，這一行為的違法違規(guī)成本太低。在經(jīng)濟利益面前，有些經(jīng)營者選擇了見利忘義。市場秩序靠商家的自覺，更靠職能部門的監(jiān)管。期待市場監(jiān)管部門能夠協(xié)調(diào)發(fā)力，創(chuàng)新監(jiān)管思路、監(jiān)管方式和手段，用強力監(jiān)管扭轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)“不明扣費”等亂象，確保市場秩序，維護消費者權(quán)益。（來源： 經(jīng)濟日報）
