客戶服務經理
崗位職責：
1、負責呼叫中心各項管理制度、工作流程(含話術)、績效考核的制定和執(zhí)行；
2、負責呼叫中心現(xiàn)場管理工作，保證日常業(yè)務的順利進行，達成運營目標；
3、以客戶滿意為追求目標，熱情積極地處理好呼叫中心各類客戶問題；
4、妥善處理客戶投訴及意見，維護良好客戶關系，提升客戶滿意度；
5、搭建呼叫中心質量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行，不斷提升服務質量及效率；
6、及時反饋呼叫中心運營及客服工作中出現(xiàn)的各類問題。

任職要求：
1. 本科及以上學歷，5年以上呼叫中心管理經驗；(有呼叫中心創(chuàng)建經驗者優(yōu)先)
2. 優(yōu)秀的學習能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力，具備客戶服務精神；
3. 工作認真負責，適應倒班工作時間，能承受較大的工作壓力；
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能完成報表及報告的制作，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題能力，善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化；
5. 熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件。

　泰康之家投資有限公司系泰康人壽保險股份有限公司旗下專業(yè)從事醫(yī)療養(yǎng)老產業(yè)及不動產投資與運營管理的全資子公司。

　　秉承泰康人壽“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的企業(yè)理念，泰康之家依托集團資金、客戶、體制和機制優(yōu)勢，建設“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關懷”四位一體“大幸福工程”，在醫(yī)療、養(yǎng)老和高端商業(yè)不動產領域形成了國內領先的產業(yè)投資及資產運營能力。目前，泰康之家已經發(fā)展成為以醫(yī)療養(yǎng)老產業(yè)為核心、高端商業(yè)不動產為特色的垂直一體化公司和具備較強的投資、規(guī)劃設計、護理服務、醫(yī)院管理、招商租賃、物業(yè)管理能力的全產業(yè)鏈專業(yè)公司。

　　泰康之家在全國投資建設泰康連鎖“醫(yī)養(yǎng)活力社區(qū)”，已完成北京、上海、廣州、三亞及蘇州旗艦社區(qū)布局，并將于2015、2016年陸續(xù)開業(yè)運營，累計投資150億元人民幣并擁有醫(yī)養(yǎng)物業(yè)面積約100萬平方米；同時，穩(wěn)步推進以“醫(yī)教研”一體化的醫(yī)學中心、連鎖康復及老年病專科醫(yī)院及核心城市高端診所為主體的泰康醫(yī)療體系建設并已取得實質性進展。