工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，優(yōu)化客服服務(wù)機(jī)制，不斷提高客戶滿意度。
2、為客服專員提供指導(dǎo)、支持，管理客戶服務(wù)部，促進(jìn)客服部組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
3、通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)客服專員向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保持良好的客戶滿意度;
4、掌握專業(yè)的客服技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí)，監(jiān)聽、分析和評(píng)估客服專員的電話，并及時(shí)提供工作輔導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員激勵(lì)，保證團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)、效率;
6、制定并執(zhí)行客服部的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度;
7、對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核
8、負(fù)責(zé)疑難客服問(wèn)題及客戶投訴的處理。
9、對(duì)客服日常反映的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類，并與相關(guān)部門溝通，降低同類問(wèn)題發(fā)生的頻次。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷（或同等學(xué)歷），2年以上客服工作行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 1年以上相同崗位的管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用客服系統(tǒng)并有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心培訓(xùn)體系搭建有系統(tǒng)的見解;
3、具有良好的文字表達(dá)及數(shù)據(jù)分析能力，善于收集、整理文檔，同時(shí)擁有較強(qiáng)的溝通能力（積極主動(dòng)）、組織協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)執(zhí)行能力、監(jiān)控能力與團(tuán)隊(duì)管理能力;
4、有良好的創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，深刻了解客戶需求及客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠用人格魅力凝聚團(tuán)隊(duì);
5、性格開朗，工作踏實(shí)且認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，具有處理突發(fā)事件的處理能力。

百合網(wǎng)是中國(guó)第一家實(shí)名制婚戀服務(wù)商，以"幫助億萬(wàn)中國(guó)人擁有幸福的婚姻和家庭"為己任。

2005年5月，百合網(wǎng)正式發(fā)布，并在中國(guó)首次推出"心靈匹配，成就幸福婚姻"的獨(dú)特婚戀服務(wù)模式。

2007年3月，百合網(wǎng)成為第一個(gè)采用公安部身份認(rèn)證系統(tǒng)的婚戀網(wǎng)站。百合網(wǎng)率先實(shí)行實(shí)名制。目前，已有超過(guò)7500萬(wàn)注冊(cè)用戶在百合網(wǎng)上尋找他們的終生伴侶。百合網(wǎng)的線下實(shí)體店行業(yè)領(lǐng)先，目前已在全國(guó)開設(shè)100城市實(shí)體店。百合網(wǎng)的目標(biāo)是集各地優(yōu)勢(shì)，合百家文化，共建全國(guó)最大的開放式平臺(tái)，為中國(guó)單身男女提供專業(yè)的婚戀咨詢、婚戀指導(dǎo)、婚戀匹配。百合網(wǎng)的目標(biāo)是通過(guò)不斷探索和創(chuàng)新，奠定中國(guó)現(xiàn)代婚戀服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，成為行業(yè)龍頭企業(yè)。
2005年5月，百合網(wǎng)正式發(fā)布，并在中國(guó)首次推出“心靈匹配，成就幸?；橐觥钡莫?dú)特婚戀服務(wù)模式。

2007年3月，百合網(wǎng)成為第一個(gè)采用公安部身份認(rèn)證系統(tǒng)的婚戀網(wǎng)站。百合網(wǎng)率先實(shí)行實(shí)名制?，F(xiàn)已有9000萬(wàn)注冊(cè)用戶在百合網(wǎng)上尋找他們的終生伴侶。[1]

2007年4月，和全國(guó)婦聯(lián)合作，促成原國(guó)家勞動(dòng)部批準(zhǔn)設(shè)立“婚姻家庭咨詢師”國(guó)家職業(yè)，并參與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)編教材、考試標(biāo)準(zhǔn)的編制。

2007年12月，婚戀網(wǎng)站中首家發(fā)布《中國(guó)人婚戀狀況調(diào)查報(bào)告》，之后每年都發(fā)布此類報(bào)告，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。迄今為止，已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了8年。

2008年2月，CEO田范江被聘任為民政部中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)總干事。

2009年1月，百合網(wǎng)設(shè)立上海服務(wù)中心，迄今為止，百合網(wǎng)已經(jīng)在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市設(shè)立了超過(guò)130家服務(wù)中心，建立起了中國(guó)乃至全球最大的線下婚戀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2006年，百合網(wǎng)憑借在婚戀服務(wù)方面的創(chuàng)新、科學(xué)、專業(yè)以及高速成長(zhǎng)，在600多家亞洲新興高科技企業(yè)中脫穎而出，獲得了“年度Red Herring 亞洲100家未上市科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)，并成為當(dāng)時(shí)唯一榮膺Red herring亞洲百?gòu)?qiáng)的婚戀網(wǎng)站。

2007年，百合網(wǎng)榮膺“中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站排行榜婚戀交友類”第一名2010年，工信部信息安全協(xié)調(diào)司聯(lián)合中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院權(quán)威發(fā)布《2009年網(wǎng)站個(gè)人信息保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，百合網(wǎng)在電子商務(wù)、招聘、婚戀和游戲4大行業(yè)共62個(gè)網(wǎng)站中，總評(píng)分排名第一。

2010年8月，百合網(wǎng)服務(wù)中心榮獲“2010中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)。2011年12月，百合網(wǎng)獲得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)頒發(fā)的“網(wǎng)民眼中2011年最靠譜產(chǎn)品”獎(jiǎng)。

2011年，百合網(wǎng)在信用與安全方面再獲殊榮，成為“企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)”。

2012年11月，百合網(wǎng)獲得2012生活方式大典優(yōu)化生活貢獻(xiàn)榜“社交服務(wù)大獎(jiǎng)“。

2013年3月，百合網(wǎng)獲得中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)“誠(chéng)信網(wǎng)站”網(wǎng)絡(luò)簽章。

2013年4月，百合網(wǎng)榮獲“2012-2013年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類最佳創(chuàng)新力獎(jiǎng)”，這是唯一獲得此榮譽(yù)的婚戀交友網(wǎng)站。[3]

2013年12月，百合網(wǎng)榮獲婚尚盛典成就大獎(jiǎng)——“婚尚中國(guó)力量獎(jiǎng)”，標(biāo)志著相親正式步入時(shí)尚行業(yè)。

2013年12月，百合網(wǎng)的移動(dòng)APP“百合婚戀”獲中國(guó)聯(lián)通(600050,股吧)沃商店最佳人氣應(yīng)用獎(jiǎng)。