職責(zé)描述：1、 接聽用戶服務(wù)電話，并根據(jù)客戶維修召喚協(xié)調(diào)安排服務(wù)工程師的派工；
2、 按照工作流程通過電話跟蹤服務(wù)情況，反饋用戶意見及建議，接受用戶投訴；
3、 相關(guān)零件及耗材管理及訂購；
4、 定期制作收費(fèi)單據(jù)，發(fā)票跟進(jìn)客戶款項(xiàng)的催收；
5、 服務(wù)報(bào)價(jià)、政策宣傳、合同管理、客戶檔案管理；
6、 服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；
7、 與服務(wù)相關(guān)的其它工作。


任職要求：1、 有客戶服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有良好語言表達(dá)能力，溝通能力好；
2、 熟練使用MS OFFICE軟件，WORD和EXECL；
3、 大專或以上學(xué)歷，英語良好（至少4級(jí)）；
4、 有一定的財(cái)務(wù)、物流經(jīng)驗(yàn)；
5、 思路清晰，辦事有條理；
6、 勤奮敬業(yè)，有責(zé)任心，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，做事細(xì)致，有耐心，工作踏實(shí)。

北大方正信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下北京北大方正電子有限公司（以下簡稱“方正電子”）是中文印刷與傳媒行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)、服務(wù)提供商和行業(yè)咨詢專家。
方正電子字庫業(yè)務(wù)部是中國最早從事中文字庫開發(fā)的專業(yè)廠商，也是最大的中文字庫產(chǎn)品供應(yīng)商，現(xiàn)擁有中文字體255款、民族文字體85款，有66款包含21003個(gè)漢字的GBK字庫、15款包含27000多個(gè)漢字的GB18030-2000字庫、5款包含7萬多漢字的超大字庫。作為享譽(yù)全球的方正中文電子出版系統(tǒng)的重要組成部分，方正字庫一向以字款豐富，品質(zhì)精良，適用面廣，能迅速滿足客戶需求而在專業(yè)出版、印刷領(lǐng)域中享有盛譽(yù)。