人力資源工作最令人頭疼的不是人才庫(kù)的升級(jí)與再造，不是人力資源到人力資本的蛻變，而是如何解決考勤鐘遇到的難題，怎么發(fā)錢。這些柴米油鹽醬醋茶的小事兒才是人力資源部門最關(guān)心的事情。可以說(shuō)，在企業(yè)中，人力資源管理者最重要的工作就是考勤、發(fā)錢、配人。
別看這些事兒小，你只有做好了這些小事兒，才能有時(shí)間和機(jī)會(huì)干點(diǎn)大事。其中，上至老總下至雇員，中間橫掃各個(gè)管理層級(jí)，不論你管或不管，它就是那里的一項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作每天都在進(jìn)行，日出而作日落而息，如同人體新陳代謝一樣，伴隨公司存在的每一天。HR一天不搞定這事兒，公司秩序就一天規(guī)范不起來(lái)。
考勤之所以稱為難題，實(shí)際上恰恰體現(xiàn)了考勤頑疾久治不愈且傳染病一樣廣泛存在的病根所在。
覺(jué)得考勤這事兒技術(shù)含量低，差不多就是抓遲到早退，玩兒起來(lái)太“小兒科”，就算抓得再好也難登大雅之堂，誰(shuí)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)企業(yè)的年會(huì)上交流過(guò)關(guān)于考勤的工作經(jīng)驗(yàn)？
深知考勤這事兒誰(shuí)抓誰(shuí)得罪人，不如玩兒點(diǎn)高科技的，用人機(jī)對(duì)話代替人人對(duì)抗。先是打卡機(jī)，發(fā)現(xiàn)員工代打卡亦如反掌；再上指紋打卡機(jī)，又發(fā)現(xiàn)員工應(yīng)對(duì)手段迅速升級(jí)，幾十元的指紋套愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)；實(shí)在不行，直接上007版的人臉識(shí)別……難怪某寶、某東，這些玩意兒大賣特賣，只想問(wèn)問(wèn)買家，別只評(píng)價(jià)機(jī)器好用不，說(shuō)說(shuō)你那的考勤工作從此萬(wàn)事大吉了沒(méi)有？高科技醫(yī)得好考勤這個(gè)“兒科病”不？
考勤是個(gè)無(wú)底洞，勞神費(fèi)力又一言難盡。如果說(shuō)管人是千人千面，考勤工作遇到的問(wèn)題簡(jiǎn)直就是私人定制。跑銷售的員工說(shuō)，我天天坐在公司里能有訂單才怪；部門經(jīng)理說(shuō)，人都抓不著影兒，工作安排給誰(shuí)干；員工甲說(shuō)，去集團(tuán)辦事所以晚來(lái)了，來(lái)不及打卡可是你能算我遲到嗎；員工乙說(shuō)，家務(wù)做得多指紋磨平了，按不出指紋怪我嘍；員工丙說(shuō)，我是有過(guò)遲到早退，但我得先看看那些根本不打卡的你們?cè)趺此憧记冢粏T工丁說(shuō)，你們?nèi)肆Y源部能記錄嗎？公司高管打卡嗎？你們憑打卡記錄開(kāi)除我合法嗎……真是“小兒科”里也犯暈啊！
考勤似乎一直以一種剪不斷，理還亂的面貌在各企事業(yè)單位、企業(yè)發(fā)展的不同階段頑強(qiáng)地存在著，完全是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”的畫(huà)風(fēng)。抓還是不抓？這是個(gè)問(wèn)題，但更重要的是怎么抓的問(wèn)題，試問(wèn)各企事業(yè)單位，只要活過(guò)三年的，哪家沒(méi)有試著抓過(guò)員工考勤問(wèn)題？只不過(guò)真抓、常抓、抓好的少之又少，好在抓不好的時(shí)候，大家手里還都有一塊“考勤不過(guò)是小兒科”的遮羞布，殊不知慢性中毒也是毒，考勤這塊企業(yè)管理的基石上，載不動(dòng)工作秩序井然、員工心平氣和的軟環(huán)境，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可就不是“小兒科”了吧！
如果要真刀真槍地向員工考勤頑疾宣戰(zhàn)的話，怎么抓還真是個(gè)專家門診級(jí)的技術(shù)活兒，望聞切問(wèn)斷不可少。
1.望，看管理層的決心是否堅(jiān)定
抓考勤涉及許多具體的人和千差萬(wàn)別的所謂“特殊情況”。管理層，特別是最高管理者如果沒(méi)有堅(jiān)定不移推進(jìn)工作的決心，遇到這些問(wèn)題時(shí)，難免會(huì)讓一時(shí)間本已焦頭爛額的HR們豬八戒照鏡子——里外不是人。
管理層的決心要多大才足以推動(dòng)這項(xiàng)日常工作呢？一家成功地把考勤工作變?yōu)椴辉偈枪ぷ鳎枪ぷ鲬T例的企業(yè)給我們以很好的啟示。這家公司高管人人打卡，凡是外出不能打卡的均和普通員工一樣填寫(xiě)補(bǔ)證單進(jìn)行公示，凡是因商業(yè)秘密不便說(shuō)明原因的一律由總經(jīng)理簽證，他們這樣一做就是五年多，其間管理層人員不斷更迭，但規(guī)矩不壞，很難想象這是用怎樣的決心來(lái)捍衛(wèi)得來(lái)的果實(shí)。問(wèn)及該老總時(shí)，人家只是輕描淡寫(xiě)地說(shuō)，我們不是微軟，很抱歉不能讓員工帶寵物來(lái)公司上班。
接下來(lái)，出臺(tái)的考勤制度不過(guò)是員工手冊(cè)中的兩頁(yè)紙，但公司從上到上沒(méi)有不敬畏的，外籍員工笑稱為“公司圣經(jīng)”。
2.聞，看員工是否學(xué)會(huì)遵守考勤制度
一項(xiàng)涉及員工切身利益制度的出臺(tái)，要讓員工知道、理解、認(rèn)同，才能達(dá)到上下同欲、共同遵守的效果。
遲到、早退、未打卡、代打卡如何處理，例外事項(xiàng)如何補(bǔ)證公示接受監(jiān)督，常見(jiàn)問(wèn)題通用處理辦法說(shuō)明等，讓員工在行為前即可預(yù)料結(jié)果，在有結(jié)果后即可看到一視同仁的處理。“只有在董事長(zhǎng)辦公會(huì)才能決定中層以上管理干部的考勤例外事項(xiàng)”，“只有在總經(jīng)理辦公會(huì)才能決定其他員工的考勤例外事項(xiàng)”，如此嚴(yán)格、清晰的管理制度，讓例外事項(xiàng)聞風(fēng)而逃，這種管理效果，HR們要感謝的不是考勤機(jī)上的監(jiān)控探頭，而是要感謝員工大會(huì)對(duì)考勤制度的完善通過(guò)。
真正公平的制度與監(jiān)管，總會(huì)好過(guò)以信任為名對(duì)監(jiān)督的放任自流。“不患寡而患不均”的員工心理得以滿足后，員工對(duì)考勤制度的不滿、對(duì)人力資源管理部門的對(duì)抗情緒都會(huì)慢慢減弱。
3.問(wèn)，現(xiàn)行制度能否打動(dòng)員工的心
人力資源管理者們站在專業(yè)的制高點(diǎn)上，未必就能造出完美的制度，問(wèn)計(jì)于員工很重要。滿勤獎(jiǎng)的額度能激勵(lì)到多少員工？遲到、早退的扣款能讓多少人看在錢的面子上在乎它？對(duì)一時(shí)沒(méi)有答案的問(wèn)題如何處理不妨聽(tīng)聽(tīng)員工怎么說(shuō)……問(wèn)計(jì)于員工本身也是計(jì)，沒(méi)有比請(qǐng)員工執(zhí)行自己討論出來(lái)的管理辦法更禮貌的了。
4.切，特殊情況是否得到特殊處理
最好的考勤制度一定是最符合公司實(shí)際的制度，所以，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿天飛的今天，你能買到處理考勤基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的軟件、學(xué)到excel的函數(shù)計(jì)算公式，但要找到一套滿意的考勤制度，最靠譜的還是自己動(dòng)手。咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)支持是空降兵，永遠(yuǎn)代替不了步兵的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的細(xì)膩。有銷售代表愿意以高于公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)代替打卡，那就請(qǐng)他坐下來(lái)談?wù)劊粋€(gè)別員工指紋打卡確有困難，不妨恢復(fù)他的原始簽證考勤，只是每天需有2名員工簽字證明他的出勤情況……再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題只要有公平、公開(kāi)、公正的法寶，也就沒(méi)有消不了的毒。
