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HR可曾將員工視為客戶?

添加時間:2018-04-10 10:48:29
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客戶這個稱謂,較多的是針對銷售人員而言,作為HR,視員工為客戶,倒是少聽,更是少見?,F實職場中,更多的HR將員工視為下屬,視為累贅,視為問題的發起者,視為麻煩的制造者,很多時候甚至是避之不及。

其實,HR視員工為客戶這個觀點,是有相當道理的。作為專業、成熟的HR,應當將這個觀點植入腦中,并身體力行。

人力資源管理工作的對象是人,服務的對象也是人,而這批人就是單位的領導和員工,而領導層畢竟只占少數。從服務型觀點的角度而言,HR與員工就是服務與被服務的關系,這樣來理解HR視員工為客戶,也許就容易一些。

前面提到只占少數的領導層,很多的HR恰恰認為只要領導層對人力資源工作滿意就萬事大吉了,于是在工作中一味的對上不對下,凡事圍著領導轉,殊不知這是一種抓了芝麻丟了西瓜的做派。

卓越的領導層會把員工所關心、所關注的問題當作頭等大事來處理,而淺薄、勢利的HR只知道處處迎合著領導層,卻不重視員工的訴求,不懂得領導層真正的重心所在。

可以試著進行一下推導,HR服務于領導層,領導層關心著員工訴求,那么HR自然就服務于員工訴求。如果HR連這個道理都不懂,要等到領導層發現HR解決不了員工訴求,再反過來對HR提要求,那就有些不合情理了。

實際上,員工也不是問題的發起者,更不是麻煩的制造者。HR不應把員工視為麻煩和累贅,每每出現問題、出現麻煩的時候,都是HR發現工作問題、提升工作水平的契機。

卓越的HR從不懼怕出現問題,因為懂得解決問題,并借機進一步凝聚人心,把員工視為客戶,客戶的訴求就是工作的重心。拙劣的HR害怕出現問題,一味地敷衍、推脫,想辦法去掩蓋問題,不會積極地去處理問題,視問題員工為異教徒,躲之不及,避之不及,而問題終將會暴露,并呈雪球式的增長、膨脹,最終,受損的不單是員工,也將是HR自身。
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