久久99久久99免费视频_久久久久99精品成人片风流寡妇_欧美久色_日韩精品一区二区三区av_av大全在线_国产亚洲网站

好獵頭網-中高級人才獵頭網站!服務熱線:400-1801-668 好獵頭   |   登錄 注冊

互聯網客服亂象治理有待加強

添加時間:2019-03-28 15:26:19
瀏覽次數: 0
據媒體日前報道,不少消費者反映,本應是職業規范的“禮貌”客服,在部分企業卻成為互聯網消費維權路上的一道“關卡”。新華社“新華視點”記者近日走訪調查多家互聯網企業和客服外包公司發現,“禮貌”話術背后,存在互聯網客服“忽悠”亂象。

  對此,網民表示,市場監管部門必須依法嚴肅處理,實施有效的監督;同時,互聯網企業也必須嚴守行業紀律和誠信經營的理念,通過企業內部規范和外部監督的約束,共同營造健康發展的良好環境。

  中消協近日公布的消費者投訴數據顯示,2018年,售后服務問題位居全國消協組織受理投訴的第一位,互聯網服務更在服務大類投訴中排名第三。

  網民“KimsonChou”說,“顧客也不是傻子,如果商家總是一味地追求金錢而不顧顧客的反饋和售后服務,離關門也不遠了。”

  據媒體此前報道,多數互聯網公司的客服通常是異地客服、外包客服,有的甚至一家公司就承接數十家公司的客服工作。但由于權限不高、業務能力不強、與甲方公司溝通不及時等原因,這些客服多數情況下只能用話術應付用戶,重要的事件再向甲方反映,很容易造成投訴響應慢、問題解決效率低、用戶體驗差等問題。

  網民“鹿家軍7”說,客服人員要抱著負責的態度,先弄清楚用戶問題的根本所在,盡量縮短解決問題的時長,用正確的態度和方法有效地處理問題。

  網民“鄭博超”建議,最有效的還是用制度來約束:既包括企業內部的規范化,也包括來自外部的監督機制。對于有損消費者權益的問題,尤其需要外力的倒逼。比如客服外包這種模式是否合適,就需要有關部門審慎研究,分析利弊,該整治的整治,該規范的規范。再比如,消費者是否因為客服環節的不暢和延誤,造成權益受損,就需要消協組織及執法、司法部門及時介入,在維護消費者權益的同時,倒逼企業建立完善針對客服工作效能的自查機制、糾錯機制。(來源:經濟參考報)
主站蜘蛛池模板: 四虎影视国产精品免费久久 | 成人午夜精品无码区 | 边做边爱边吃奶叫床的视频 | 亚洲最大在线视频 | 看黄色一级视频 | 毛茸茸富婆xxxx乱大交 | 吊带短裙国产在线视频 | 国产精品原创巨作av色鲁 | 国产亚洲一区二区三区不卡 | 99久久e免费热视频百度 | 国产麻豆精品一区二区在线 | 国产成人在线小视频 | 美女视频黄的全免费视频网站 | 一区二区在线免费 | 99精品久久毛片a片 国产成人黄色在线视频 | 国产熟妇无码A片AAA毛片视频 | 国产欧美日韩va另类在线播放 | 亚洲最大一级无码av网站 | 国产香蕉精品视频老妇 | 99视频30精品视频在线观看 | 国产精品高潮呻吟av久久4虎 | 国产一区二区三区精品综合 | 中国黄色a级 | 日日摸夜夜添夜夜添老人妇人 | 日本草草影院 | 九九99九九精彩3 | 1区2区免费视频 | 国产一级义婬片AAA毛片久久 | 国产女人50精品二区毛片视涩漫 | 一级黄色毛片子 | 精品亚洲成a人片在线观看 久久九九免费 | 久久99精品久久久久久 | 狠狠躁日日躁夜夜躁东南亚 | 亚洲乱码久久久 | 日韩欧美永久中文字幕视频 | 国产超污精品A级毛片 | 美女如厕bbb毛片免费视频 | 欧美午夜精品久久久久久软件 | 欧美日韩中文字幕在线 | 精品999www| 在线观看日韩中文字幕 |