崗位職責：- 全面運營管理： - 負責公司整體運營管理，制定并執行運營戰略，實現公司業務目標，對整體運營結果負責。 - 建立和優化精細化運營流程，提升運營效率，降低運營成本。 - 監督并優化BU經營單元的運營狀況，保證各BU運營目標的達成。- 數據驅動與分析： - 建立和完善運營數據分析體系，通過數據分析，深入了解客戶需求、市場變化和運營效果。 - 負責運營數據的監控、分析和優化，通過數據驅動運營決策，提升運營效率和效果。 - 搭建運營相關的數據模型，并且對相關的數據模型進行優化。- 客戶互動平臺運營與客戶關系管理： - 深入理解AI驅動的客戶互動平臺的產品特點和優勢，負責平臺的運營和優化。 - 負責客戶關系管理，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶復購和口碑傳播，提高大客戶的滿意程度。 - 處理客戶反饋和投訴，及時解決客戶問題。- 團隊管理與協作： - 負責運營團隊的建設和管理，提升團隊的專業能力和協作效率。 - 協調各部門之間的合作，確保運營目標的實現。- 效果導向與風險控制： - 熟悉效果廣告的運營模式，能夠將效果廣告的理念和方法應用于客戶互動平臺的運營中。 - 對業務結果負責，能夠通過運營手段，確保公司達成經營目標。 - 負責識別和評估運營風險，制定風險控制措施。任職要求： - 本科及以上學歷，工商管理、市場營銷、數據分析或相關專業。 - 8年以上運營管理經驗，5年以上互聯網、SaaS或人工智能行業運營經驗，有大客戶服務經驗者優先。 - 熟悉效果廣告運營模式，有相關經驗者優先。 - 具有建立數據分析體系，并且進行運營優化的經驗。 - 有BU經營單元管理經驗者優先。- 能力： - 具備戰略規劃和執行能力，能夠制定和實施以結果為導向的運營戰略。 - 具備強大的數據分析和問題解決能力，能夠通過數據驅動運營決策。 - 熟悉客戶關系管理和客戶互動平臺運營，能夠提升客戶滿意度和忠誠度。 - 具備優秀的團隊管理和領導能力，能夠激勵和培養團隊。 - 有較強的風險把控能力。 - 具有較好的組織，與協調能力。- 素質： - 具備高度的責任心和敬業精神，結果導向，能夠承擔高強度的工作壓力。 - 具備優秀的商業敏感度和創新意識，能夠不斷發現和把握市場機會。 - 具備良好的溝通和協調能力，能夠與各部門和外部合作伙伴有效溝通。加分項：- 對 AI 驅動的客戶互動平臺有深刻理解和濃厚興趣。- 有成功搭建和運營精細化數據分析體系的經驗。- 具有服務大客戶的相關經驗。- 對于BU單元經營模式有著深刻的認識。

【我們是誰】百應科技是一家專注于對話式AI技術應用的國家級專精特新“小巨人”企業，通過人工智能及自動化技術為政府機構及頭部企業提供智能用戶運營平臺與解決方案，以數智化連接與溝通形成長期信任、創造價值。基于多模態情感 AI（Multimodal & Emotional AI） 、用戶標簽畫像（CDP+）、全場景連接與觸達（AICC+）、策略智能與自動化（OSA ）等系列產品矩陣，百應科技為企業客戶提供存量時代的精準營銷平臺，打造核心客戶價值；同時為政務客戶打造數字化連接平臺，實現高效連接群眾，高效解決企業增長及政企服務難題。自成立以來，百應科技連續七年保持增長，復合增長率（CAGR）超 100%。連續四年被認證為杭州準獨角獸企業，擁有中美雙AI研究院，兩百余項AI及大數據領域相關專利和軟件著作。未來，我們仍然以技術為先，不遺余力的加大技術投入，構建以AI和大數據技術為核心，在大模型，自然語言處理、機器學習、用戶畫像、數據分析、實時計算、持續探索和積累前沿技術。以更好的技術實力和服務能力，為更多的企業和政府機構提供更高效、更智能的用戶運營服務。【團隊介紹】百應科技在AI領域擁有資深技術團隊，其核心團隊擁有兩名阿里云MVP及多名來自阿里、騰訊、華為的高管、人工智能科學家和多位技術骨干，也有來自于海內外頂尖院校的精英伙伴，包括麻省理工學院、卡內基梅隆大學、加州大學伯克利分校、哥倫比亞大學、加州大學洛杉磯分校、密歇根大學、瑞典皇家理工大學， 國內的香港科技大學、香港理工大學、清華大學、北京大學、復旦大學、浙江大學、中國科學技術大學、哈爾濱工業大學、華中科技大學等。